Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rivonofficial.com.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder geltendes Verbraucherrecht etwas anderes vorschreibt.

Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@rivonofficial.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Soweit dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie gegebenenfalls Körperpflegeprodukte. Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.

Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Für reduzierte Artikel können unsere Rückgabebedingungen gelten, außer wenn nach geltendem Verbraucherrecht ein Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung an einen Verbraucher in der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten, vorbehaltlich der im geltenden EU-Verbraucherrecht vorgesehenen Ausnahmen.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist unter contact@rivonofficial.com und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Wir stellen Ihnen anschließend Anweisungen zur Rücksendung der Ware zur Verfügung.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware innerhalb der nach geltendem EU-Verbraucherrecht vorgeschriebenen Frist zurücksenden.

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder das geltende Verbraucherrecht verlangt, dass wir diese Kosten übernehmen.

Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht bleiben von unserem allgemeinen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde.

Bei Rückgaben im Rahmen unseres allgemeinen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die genehmigte Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.

Für Verbraucher, die ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht ausüben, erfolgen Erstattungen innerhalb der Fristen und unter den Bedingungen des geltenden EU-Verbraucherrechts.

Wenn seit der Genehmigung einer Erstattung im Rahmen unseres allgemeinen Rückgaberechts mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@rivonofficial.com.