Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contact@rivonofficial.com.

Si aceptamos su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable en materia de protección del consumidor establezca lo contrario.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en contact@rivonofficial.com.

Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, los gastos de devolución de artículos defectuosos, dañados o incorrectos serán asumidos por nosotros.

Excepciones / Artículos no retornables

Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos por encargo y productos de cuidado personal cuando la devolución no sea aplicable por motivos de higiene o salud.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Los artículos en oferta o promoción y las tarjetas regalo no podrán devolverse, salvo cuando la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, incluida la normativa de la Unión Europea, establezca lo contrario.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política de devoluciones de 30 días, si los productos se envían a un país de la Unión Europea, usted dispone del derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días establecidos por la legislación aplicable, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Este derecho legal se aplica independientemente de nuestra política comercial de devoluciones de 30 días y no limita ningún otro derecho que pueda corresponderle conforme a la legislación de protección del consumidor aplicable.

Cuando ejerza el derecho de desistimiento, el artículo deberá devolverse de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación aplicable. Usted podrá inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@rivonofficial.com.